3 MANERAS DE MEJORAR UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON GEN Z

El término experiencia del cliente a menudo se conoce como experiencia del cliente. Antes de continuar leyendo este artículo, consultemos la comprensión de los expertos sobre la experiencia del cliente. Según las definiciones reveladas por Meyer y Schwager en un libro llamado “Comprensión de la experiencia del cliente”, la experiencia del cliente es la respuesta interna y subjetiva que tienen los clientes a las interacciones que tienen con un fabricante o una empresa, y esta interacción o contacto puede ocurrir directamente. o indirectamente.

En este caso, una de las tareas de la experiencia del cliente es tener buenas interacciones o contactos con los clientes, para que se sientan felices y satisfechos con el servicio al cliente que brindamos. Más adelante, una buena experiencia del cliente puede ayudarnos a medir la satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente es muy importante en el mundo empresarial, especialmente para los emprendedores. Para ellos, “la satisfacción del cliente es nuestro objetivo”. Al poner a los clientes en primer lugar, lograremos muchos beneficios de satisfacción del cliente. Uno de ellos es mantener nuestras relaciones comerciales a largo plazo.

Hoy en día, el número de la Generación Z en Indonesia está aumentando y es una tarea importante para los empresarios, líderes y todos aquellos que luchan en el mundo empresarial para construir una buena experiencia o experiencia del cliente. Cliente con la Generación Z. Incluso después de los genes Z allí ya son genes Alfa, pero el gen Z está recibiendo cada vez más atención porque los números también están aumentando. La Generación Z es la que nació entre 1995 y 2004, y esta generación se ha convertido en un grupo de consumidores que es uno de los principales grupos demográficos objetivo.

Según el sitio web punto com de la compañía, hay 3 formas de mejorar una buena experiencia del cliente para la Generación Z. A través de este artículo, otros lectores tendrán ideas para mejorar la experiencia del cliente con la Generación Z. Principalmente si sus compañeros lectores son de una generación diferente. que la generación Z, entonces este artículo es realmente necesario para que todos prestemos especial atención. Simplemente hagamos referencia a la siguiente explicación.

1. Escuche atentamente las respuestas y comentarios de los clientes de la Generación Z.

¿Qué piensan los colegas que hace posible una buena experiencia de cliente? En este caso, se debe saber que se puede lograr una buena experiencia de cliente cuando los productores escuchan con voluntad y sinceridad a sus consumidores.

Además de prestar atención a los consumidores de la Generación Z, los productores también deben preparar grandes orejas para recibir comentarios de esas generaciones. La Generación Z es una generación que ama la honestidad y la transparencia, por lo que les encanta expresar honestamente sus corazones a los demás.

No solo eso, la Generación Z también quiere que los comentarios que envían se puedan implementar en el producto o servicio al cliente que utilizan. Esta afirmación está respaldada por los resultados de una investigación que encuentra que el 76% de la Generación Z está muy ansiosa de que los productores respondan a las preocupaciones, miedos y comentarios que brindan, de modo que lo que están transmitiendo no se considere “viento”.

De hecho, un estudio publicado por IBM en 2018 declaró que la Generación Z tenía interacciones muy intensas con los productos y servicios que utilizaban. Entonces, no se sorprenda si este gen Z parece muy preocupado cuando hace sus comentarios honestos.

Entonces, ¿qué pueden hacer los productores para obtener comentarios de ellos? De hecho, hay muchas formas de hacer esto, una de las cuales es hacer una encuesta que se distribuye a la Generación Z para ver qué tan satisfechos están con nuestros productos y servicios. Es fácil, podemos publicar esta encuesta en un sitio web o en las redes sociales y apuntar a los consumidores de la Generación Z para que la completen.

Una de las principales preguntas que debemos hacernos es “¿Qué desea cambiar sobre este producto o servicio?” “A través de esta pregunta, la Generación Z se sentirá llamada a expresar su conocimiento de estos productos o servicios. Una vez que recibamos la retroalimentación del gen Z, podemos comenzar a hacer cambios más significativos.

Bueno, son estos cambios que estamos haciendo los que harán que los consumidores de la Generación Z sientan que sus comentarios están teniendo un gran impacto más adelante. Como resultado, aumentará la experiencia del cliente con los genes Z.

2. Interactúe intensamente a medida que se acerca a la Generación Z en su “hogar en línea”.

Todos sabemos que la Generación Z es una generación que no puede estar lejos de Internet y la tecnología. Esto les permite hacer de las redes sociales una plataforma social básica, a menudo también conocida como “casa en línea”. Cuando tus viejos amigos realmente extrañan a tus compañeros lectores, tus compañeros lectores seguramente intentarán visitar su casa, ¿verdad?

Eh bien, c’est aussi ce que nous devons faire pour améliorer l’expérience client ou une bonne expérience client avec la génération Z. Nous devons approcher la génération Z de leurs maisons en ligne où l’endroit est souvent utilisé comme destination de rendez -vosotras.

Entonces, ¿qué redes sociales debemos abordar? Algunos de ellos son Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest y Twitter. En este caso, necesitamos tener la estrategia correcta para determinar qué hogares en línea visitaremos para crear una buena experiencia de cliente con la Generación Z.

Después de encontrar uno o más “hogares en línea” de nuestra elección, ha llegado el momento de crear contenido creativo como videos, fotos o escritos que puedan involucrarlos más y sentirse satisfechos con nuestros productos y servicios. De hecho, las tendencias de las redes sociales continuarán evolucionando con el tiempo, pero no será difícil si podemos entender qué plataformas sociales son adecuadas para que podamos mejorar una buena experiencia del cliente con la Generación Z.

Algunas de las interacciones que podemos hacer en las redes sociales con la Generación Z incluyen proporcionar encuestas para comentarios, responder a las preguntas de los consumidores de la Generación Z en las redes sociales, publicar y compartir contenido, contenido interesante y de calidad que puedan disfrutar. De hecho, no es difícil llegar a conocer las cosas que le encantan a la Generación Z, especialmente como productores, tenemos que ser pacientes y persistentes para mejorar la experiencia del cliente o la experiencia del cliente con la Generación Z.

3. Cree diseños de productos fáciles de usar con teléfonos inteligentes.

Debido a que esta generación no puede mantenerse alejada de sus teléfonos celulares, cree algo relacionado con nuestros productos y servicios que sea fácil de usar para sus artículos, teléfonos celulares o teléfonos celulares favoritos. Por ejemplo, si otro lector tiene un sitio web de producto, asegúrese de que el sitio web sea muy fácil de acceder desde su teléfono móvil. Esto les facilitará la interacción con nosotros, por ejemplo, para darnos sus comentarios.

El segundo ejemplo, si otros lectores ofrecen servicios como cursos en línea, asegúrese de que la Generación Z también pueda acceder a ellos desde sus teléfonos inteligentes, lo que les facilitará seguir aprendiendo dónde y cuándo.

Y ustedes, colegas, ¿sus lectores tienen más confianza en mejorar la experiencia del cliente con genes Z? Esperamos que este artículo sea útil para que otros lectores establezcan conexiones sólidas con la Generación Z actual y futura. Buena suerte, compañeros de Career Advice.

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