Cuál es la garantía; 5 hechos con grandes ejemplos

La garantía es responsabilidad del proveedor de entregar el producto o servicio libre de defectos y condiciones de operación, y de reparar cualquier defecto observado por el consumidor dentro de un período especificado. De acuerdo a garantía, el cliente puede quejarse de la compra de productos defectuosos hasta por 24 meses. Por lo tanto, el vendedor es responsable de todos los defectos que ya existían en el momento de la venta, incluso de dichos defectos, que serán visibles más adelante.

Cuál es la garantía;  5 hechos con grandes ejemplos

Ejemplos de garantía

Un fabricante de refrigeradores ofrece una garantía de 9 meses (que es la garantía contractual), además de la garantía legal de 90 días. De esta forma tendrá 90 días más una garantía de 9 meses para este frigorífico. Puede reclamar fácilmente un artículo dañado al vendedor dentro de los primeros 9 meses. Sin embargo, después de 9 meses, el comprador debe demostrar que el daño estaba presente desde el principio.

Otro ejemplo de garantía está aquí. Apple ofrece voluntariamente al Phone I una garantía de doce meses. Contrario a la garantía legal, también incluye los defectos ocurridos después de la compra. También se incluyen servicios adicionales como soporte telefónico. Por una tarifa adicional, los usuarios de Apple pueden extender la garantía (“Apple Care”).

Al mismo tiempo, Apple también debe otorgar la garantía legal de 24 meses. Sin embargo, si no ha completado la extensión de la garantía pagada y descubre un defecto después de, por ejemplo, 23 meses, debe probar que el daño ya estaba presente al menos en el momento de la compra. Solo entonces puede solicitar una reparación a Apple.

¿Por qué se requiere la garantía?

La garantía tiene que ver con la copia de seguridad. Es la protección que se brinda cuando se compra un artículo o está a punto de realizarse una acción que requiere supervisión directa para que el cliente o comprador se sienta cómodo y seguro.

Derechos del comprador en caso de defectos

Si el artículo comprado está defectuoso, el comprador también tiene varios derechos:

  • actuaciones posteriores
  • Reclamación por daños
  • derecho a retractarse
  • Reducción del precio de compra

Conclusión

Existen muchas diferencias entre los derechos de garantía y las garantías que los comerciantes en línea deben conocer para responder adecuadamente a las quejas de sus clientes. Si un comerciante desea hacer sus productos más atractivos gracias a una garantía, también está sujeto a numerosas obligaciones de información legalmente vinculantes.

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