La importancia del entorno virtual en la relación con el cliente

Sabemos que una buena relación con el cliente es parte fundamental del funcionamiento de un negocio. Después de todo, ayuda con las ventas, ayuda a mantener una conexión con los consumidores y los mantiene pensando en su negocio para futuras compras. Además, por supuesto, para actuar como una divulgación de su marca, porque los clientes satisfechos tienden a referir su negocio a otras personas.

Hay muchas formas en que se puede construir una buena relación con el cliente, pero el paso principal es conocer a su cliente. Hoy, gracias a los medios digitales, es mucho más fácil conocer a tu audiencia, entender sus intereses y cuál es la forma más precisa de comunicarte con ellos.

Además, las redes sociales también se han convertido en una gran plataforma donde los clientes pueden expresar sus opiniones sobre un producto / servicio – ya sean positivas o negativas -, buscar información y conectarse con sus valores.

Siga leyendo y comprenda un poco más la importancia del entorno virtual para las empresas y encuentre algunos consejos para tener una buena relación con el cliente.

Después de todo, ¿qué importancia tienen los medios digitales en la relación con el cliente?

Según una encuesta de 2018 de TIC Domicilios, el uso de Internet en Brasil está creciendo y el 70% de la población ya está conectada. Esto abre las puertas a nuevas posibilidades y estrategias de venta dentro de las empresas.

El hecho es que, gracias a los medios digitales, la comunicación de las empresas con sus clientes nunca ha sido más intensa que en la actualidad. Ouvrir des portes pour parler directement avec ceux qui consomment votre produit ou service et, entre autres, donner au public un retour immédiat, c’est ce qui a rendu ces canaux indispensables pour toute entreprise qui cherche à se développer et à s’établir sur el mercado.

Finalmente, también vemos que las redes sociales ayudan al crecimiento de los negocios porque siempre ayudan a la difusión de un mensaje, una imagen y todo el contenido que presenta una marca en su canal oficial.

Descubra las ventajas de mantener una buena relación con el cliente en el entorno virtual:

Seguridad

La presencia de información sobre sus productos o servicios en sitios web y redes sociales, reduce el grado de inseguridad del consumidor sobre ellos. Esto se debe a que tendemos a tener miedo de lo desconocido. Pero cuando el cliente realiza la compra sabiendo ya cómo funciona, los medios para utilizarla, e incluso pudiendo ver las quejas y sugerencias de soluciones a otros clientes, se vuelve más seguro y cómodo con ella.

Así que prepara tu sitio web con descripción de producto, imágenes, videos, textos explicativos, reseñas, recomendaciones y otros datos que ayuden a la persona a comprender mejor los artículos y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

En este punto, también es importante crear una página sobre su tienda, transmitiendo sus valores y misión comercial a los clientes. Esta información previa fomenta la fidelización de los clientes y aumenta su confianza en la marca.

Consulte el artículo: 13 consejos para mejorar su sitio web y vender más

Omnipresencia

Internet, en general, nos permite estar presentes en diferentes lugares en todo momento. A diferencia del entorno físico, donde el cliente tendría que estar en la tienda para ver productos o incluso hacer preguntas, Internet nos proporciona vías que nos permiten hacer esto en todo momento, ya sea a través de sitios web, correos electrónicos o redes sociales.

Pero para que esta clave de función se utilice correctamente, su empresa primero debe contar con el soporte adecuado dentro de estas redes. Es importante estar conectado y siempre listo para servir al cliente de la mejor manera posible en todas las plataformas.

Al tratarse de una relación que se desarrolla a través de una interfaz de tienda, sin tener realmente contacto directo entre las partes involucradas, los emprendedores han invertido más tiempo y dinero en herramientas de comunicación online con sus clientes, como charlas dentro de la tienda para aclarar dudas, enviar correos electrónicos a actualizar el estado del pedido y / o con promociones adaptadas al perfil de cada consumidor, además de bonificaciones como sistemas de puntos y cupones de descuento. Todo esto sirve para captar la atención del cliente, además de generar confianza y una buena visión de tu marca.

Además, hacer que su marca esté presente en las redes sociales a través de perfiles, canales o páginas acerca su marca al cliente, permitiendo un contacto más informal con el público y ayudando a promover la marca y los productos en el día a día a través de las publicaciones.

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