A pesar de los avances tecnológicos, la comunicación sigue siendo la principal e indispensable herramienta con la que directivos y subordinados intercambian información, especialmente a la hora de comunicar malas noticias. Elementos como la empatía, la comprensión, el interés, el deseo de ayuda y el buen humor son fundamentales para lograr un ambiente de confort emocional para la transmisión de más noticias.

Por tanto, es necesario trabajar en dos polos:

Comunicación de malas noticias

Las malas noticias pueden entenderse como noticias que cambian drásticamente y negativamente la perspectiva de una persona sobre su futuro (Vandekief, 2001; Muller, 2002; Lima, 2003).

Esta definición implica que la respuesta del paciente dependerá, entre otras cosas, de su perspectiva de futuro, que es única, individual e influida por su contexto psicosocial.

Otra definición es que cualquier comunicación relacionada con el proceso de atención, que suponga una amenaza para el estado mental o físico del paciente y un riesgo de que se supere su estilo de vida establecido, puede considerarse una mala noticia (Ptacek y Eberhardt, 1996; Almanza- Muños y Holanda, 1999).

Por lo tanto, no solo pueden ser un diagnóstico terminal, sino también el diagnóstico de una enfermedad crónica (por ejemplo, diabetes mellitus), anunciar a una mujer embarazada que su hijo tiene un defecto o confirmar a una mujer de mediana edad que existe un defecto. sospecha de esclerosis múltiple.

Por otro lado, las malas noticias pueden ser simplemente un diagnóstico realizado en el momento equivocado, como una angina inestable que requiere angioplastia en la semana de la boda de la niña, por ejemplo.

Debe recordarse que los errores y problemas pueden ser una gran fuente de aprendizaje y mejora continua , y se pueden cosechar algunos beneficios en estos tiempos, cuando se necesita el «arte de hacer cumplir la mala comunicación de las noticias»:

  • Constituye una relación de confianza entre las partes;
  • Es un signo de respeto por los demás;
  • Esto asegura que los problemas no empeoren;
  • No se puede mejorar si se desconocen los errores.

Estrategia para comunicar malas noticias

Entonces, ¿cuál sería una buena estrategia para dar malas noticias? Sugerimos, entre otras, las siguientes posturas:

  • Una actitud sincera y servicial;
  • Ponte en el lugar del otro;
  • Elija el mejor momento;
  • Explique claramente sus motivaciones / intenciones;
  • Vaya directo al grano, concéntrese en el lado comercial.

Lo que dice la experiencia

La experiencia demuestra que determinadas frases pueden ayudar en la difícil tarea de comunicar malas noticias:

  • Tengo información que puede resultarle útil;
  • Estoy preocupado por ti y pensé que podrías estar interesado en escuchar lo que observé;
  • Hay un problema con … Esto es lo que creo que está pasando.

Qué evitar al comunicar malas noticias

Sin embargo, se deben evitar ciertas posturas y comportamientos, como:

  • Suponga que la otra parte no puede manejar el problema o no está interesada en él;
  • Saque conclusiones basadas en sus prejuicios;
  • Solo malas noticias;
  • Evite asumir la responsabilidad.

Los riesgos a considerar

El proceso de comunicar malas noticias también conlleva algunos riesgos, y debemos ser conscientes de lo siguiente:

  • Tenga en cuenta que siempre habrá algún tipo de consecuencia;
  • Esté preparado para hacer frente al conflicto que se generará;
  • Esté preparado para cambiar lo que sea necesario;
  • Prepárese para involucrarse o trabajar más duro.

Comportamientos defensivos

También ayuda mucho en el proceso para evitar los llamados comportamientos defensivos, como:

  • Sea siempre claro en su objetivo;
  • Reconocer y aceptar los sentimientos de la otra persona;
  • Evite ver las intenciones de la otra parte con una perspectiva negativa.

El tercer elemento

En algunos casos, el uso de una tercera persona, un facilitador, puede ayudar en el proceso, especialmente debido a las características mentales de esa persona.

Estas son algunas de las grandes ideas sobre el proceso de presentación de informes de malas noticias, y ciertamente se pueden desarrollar y practicar más.

Lo importante es que se evite la dilación, que el motivación es constructivo.

Sus momentos difíciles pueden volverse menos estresantes y el resultado final seguramente será positivo.

Por F. Tips

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